В России запустил программу отслеживания реакции региональных властей на жалобы россиян в интернете, пишет РБК. Новая система называется «Инцидент-менеджмент». Она мониторит по ключевым словам пять социальных сетей. Запросы сортируются в зависимости от масштаба проблемы, посты одной темы объединяются в один кейс. Местные власти должны реагировать на обращение в течение суток с момента его регистрации. Необходимость уделять больше внимания негативным комментариям в соцсетях возникла после трагедии и кемеровском торговом центре «Зимняя вишня» и ситуации вокруг мусорного полигона в Волокамске. По словам источника, власти регионов показали свою неспособность адекватно реагировать на недовольство в интернете. Сейчас система тестируется в десяти регионах. К 2019 году ее распространят по всей стране. | 
